Geht ein neu gekauftes Gerät kaputt, habt ihr gegen den Verkäufer 2 Jahre lang gesetzliche Mängelansprüche, die Gewährleistung. Zeigt sich der Mangel im ersten Jahr, wird vermutet, dass er schon beim Kauf da war, danach müsst ihr das selbst beweisen. Eine Garantie ist dagegen ein freiwilliges Versprechen, meist des Herstellers, und gilt zusätzlich zur Gewährleistung. Was ihr nach 6, 12 und 24 Monaten noch verlangen könnt, steht hier. Stand: Oktober 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• Gewährleistung: 2 Jahre ab Lieferung, Anspruch gegen den Verkäufer (§ 438 BGB).
• Im 1. Jahr wird vermutet, dass der Mangel schon beim Kauf bestand (§ 477 BGB), danach liegt der Beweis bei euch.
• Zuerst habt ihr Anspruch auf Nacherfüllung: Reparatur oder neue Ware, nach eurer Wahl, auf Kosten des Verkäufers (§ 439 BGB).
• Bei gebrauchter Ware darf der Händler die Frist auf 1 Jahr verkürzen, aber nur mit ausdrücklicher, gesonderter Vereinbarung (§ 476 BGB).
• Eine Garantie gilt zusätzlich, die gesetzlichen Ansprüche bleiben unberührt (§ 443 BGB).

Was ist der Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie?

Die Gewährleistung ist gesetzlich vorgeschrieben und richtet sich gegen den Verkäufer, also den Händler, bei dem ihr gekauft habt. Sie greift, wenn die Ware einen Mangel hat. Eine Garantie ist ein freiwilliges Versprechen, meist vom Hersteller, manchmal auch vom Händler, dass die Ware bestimmte Eigenschaften hat oder dass er bei Defekten repariert, ersetzt oder erstattet.

Laut § 443 BGB gilt eine Garantie „unbeschadet der gesetzlichen Ansprüche“. Sie kommt also obendrauf und ersetzt die Gewährleistung nicht. Welche Leistungen eine Garantie umfasst und wie lange sie läuft, legt der Garantiegeber in seinen Bedingungen fest.

Wie lange gilt die Gewährleistung?

Bei beweglichen Sachen wie Elektronik, Haushaltsgeräten oder Kleidung verjähren die Mängelansprüche in 2 Jahren (§ 438 Absatz 1 Nummer 3 BGB). Die Frist beginnt mit der Ablieferung der Ware, also wenn ihr sie erhalten habt (§ 438 Absatz 2 BGB).

Bei gebrauchter Ware darf ein Händler die Frist gegenüber Verbrauchern auf 1 Jahr verkürzen. Das ist laut § 476 Absatz 2 BGB aber nur wirksam, wenn ihr vor dem Kauf eigens darauf hingewiesen wurdet und die Verkürzung ausdrücklich und gesondert vereinbart wurde. Ein Satz im Kleingedruckten reicht dafür nicht.

Was könnt ihr nach 6, 12 und 24 Monaten verlangen?

Entscheidend ist, wer beweisen muss, dass der Mangel schon beim Kauf vorhanden war. Die Tabelle zeigt die Lage bei neu gekaufter Ware:

Die Vermutung im ersten Jahr steht in § 477 BGB. Sie gilt nicht, wenn sie mit der Art der Ware oder des mangelhaften Zustands unvereinbar ist. Beim Kauf eines lebenden Tieres gilt sie 6 Monate.

Welche Rechte habt ihr bei einem Mangel?

Zuerst könnt ihr Nacherfüllung verlangen (§ 437 und § 439 BGB). Ihr wählt, ob der Verkäufer den Mangel beseitigt, also repariert, oder euch eine mangelfreie Sache liefert. Die Kosten dafür, zum Beispiel Transport-, Arbeits- und Materialkosten, trägt der Verkäufer.

Klappt die Nacherfüllung nicht, könnt ihr vom Vertrag zurücktreten und bekommt euer Geld zurück, oder ihr mindert den Kaufpreis. Unter weiteren Voraussetzungen kommt auch Schadensersatz infrage (§ 437 Nummer 2 und 3 BGB).

An wen wendet ihr euch: Händler oder Hersteller?

Für die Gewährleistung immer an den Verkäufer, also den Shop, bei dem ihr gekauft habt. Die gesetzlichen Mängelansprüche richten sich gegen ihn, nicht gegen den Hersteller. Für eine Garantie wendet ihr euch an den, der sie gegeben hat, meist den Hersteller.

In den ersten 12 Monaten ist der Weg über die Gewährleistung meist der einfachere, weil der Verkäufer beweisen müsste, dass der Mangel nicht schon beim Kauf vorhanden war. Danach lohnt der Blick in eine Herstellergarantie, falls es eine gibt. Was sie abdeckt und welche Nachweise ihr braucht, steht in den Garantiebedingungen des Herstellers.

Wie meldet ihr einen Mangel richtig?

Meldet den Mangel schriftlich, zum Beispiel per E-Mail, mit Bestellnummer, Kaufdatum und einer kurzen Beschreibung des Defekts. Fotos oder ein kurzes Video helfen. Sagt klar, ob ihr Reparatur oder Ersatz wollt, und setzt eine angemessene Frist.

Hebt Rechnung oder Bestellbestätigung bis zum Ende der 2 Jahre auf. Ohne Kaufnachweis wird es schwer, den Liefertermin und damit den Fristbeginn nachzuweisen.

Häufige Fragen

Gilt die Gewährleistung auch bei Angeboten und reduzierter Ware?

Ja. Die gesetzlichen Mängelansprüche hängen nicht vom Preis ab, auch reduzierte Neuware hat 2 Jahre Gewährleistung.

Gilt die Gewährleistung beim Kauf von privat?

Die Regeln zur Beweislast und zur Verkürzung in §§ 476 und 477 BGB gelten für Käufe von Verbrauchern bei Unternehmern. Beim Kauf von privat gelten diese Verbraucherschutzregeln nicht, lest die Vereinbarungen im Kaufvertrag genau.

Verlängert sich die Frist nach einer Reparatur?

Die 2 Jahre beginnen mit der Lieferung der Ware. Ob eine Reparatur oder ein Austausch die Frist beeinflusst, hängt vom Einzelfall ab, fragt im Zweifel bei der Verbraucherzentrale nach.

Muss ich die Garantie annehmen statt Gewährleistung?

Nein. Ihr könnt frei wählen, ob ihr euch an den Verkäufer (Gewährleistung) oder an den Garantiegeber (Garantie) wendet.

Fazit

Bei einem Defekt in den ersten 12 Monaten wendet euch an den Händler und verlangt Reparatur oder Ersatz, die Beweislast liegt dann bei ihm. Zwischen 12 und 24 Monaten habt ihr weiterhin Gewährleistung, müsst den Mangel aber selbst belegen, prüft dann zusätzlich eine Herstellergarantie. Bewahrt Rechnungen mindestens 2 Jahre auf.

Geprüfte Angebote für neue Geräte findet ihr in unseren Kategorien Elektronik & Foto und Haushaltsgeräte.

Quellen

Für diesen Artikel haben wir §§ 437, 438, 439, 443, 476 und 477 des Bürgerlichen Gesetzbuchs auf gesetze-im-internet.de gelesen. Dazu kommt unsere eigene Erfahrung aus über 17 Jahren DealGott.

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Bei Online-Käufen habt ihr in Deutschland 14 Tage Zeit, den Vertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Frist beginnt bei Waren erst, wenn ihr die Ware erhalten habt, und es reicht, wenn ihr den Widerruf rechtzeitig abschickt. Ausnahmen gibt es unter anderem für Maßanfertigungen, verderbliche Waren und entsiegelte Hygieneartikel. Die Rücksendekosten tragt ihr nur, wenn der Händler euch vorher darüber informiert hat. Stand: Oktober 2026.

Das Wichtigste in Kürze

• Widerrufsfrist: 14 Tage, bei Waren ab Erhalt, bei mehreren Lieferungen ab Erhalt der letzten Ware.
• Eine Begründung ist nicht nötig, die rechtzeitige Absendung des Widerrufs genügt.
• Der Händler muss den Kaufpreis und die Standard-Versandkosten spätestens nach 14 Tagen erstatten.
• Ohne korrekte Widerrufsbelehrung beginnt die Frist nicht, das Widerrufsrecht erlischt dann spätestens nach 12 Monaten und 14 Tagen.
• 13 gesetzliche Ausnahmen, darunter Maßanfertigungen, verderbliche Waren und entsiegelte Hygieneartikel.

Wie lange habt ihr Zeit für den Widerruf?

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage (§ 355 Absatz 2 BGB). Bei einem Kaufvertrag über Waren beginnt sie, sobald ihr oder eine von euch benannte Person, die nicht der Paketbote ist, die Ware erhalten habt (§ 356 Absatz 2 BGB). Bestellt ihr mehrere Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist erst mit Erhalt der letzten Ware, bei Teillieferungen mit der letzten Teilsendung.

Die Frist beginnt außerdem erst, wenn der Händler euch korrekt über euer Widerrufsrecht informiert hat. Fehlt die Belehrung, erlischt das Widerrufsrecht spätestens 12 Monate und 14 Tage nach Erhalt der Ware (§ 356 Absatz 3 und 4 BGB).

Wie widerruft ihr richtig?

Ihr erklärt den Widerruf gegenüber dem Händler, eine Begründung müsst ihr nicht angeben (§ 355 Absatz 1 BGB). Zur Fristwahrung genügt es, den Widerruf rechtzeitig abzuschicken. Bietet der Händler ein Online-Formular an und ihr nutzt es, muss er euch den Eingang unverzüglich bestätigen.

Das bloße Zurückschicken der Ware ohne Erklärung ist riskant, weil der Händler dann nicht sicher erkennt, dass ihr widerrufen wollt. Schreibt deshalb eine kurze E-Mail oder nutzt das Formular des Shops, mit Bestellnummer, Datum und dem Satz, dass ihr den Vertrag widerruft. Hebt den Nachweis auf.

Welche Fristen gelten für Rücksendung und Erstattung?

Beide Seiten müssen die empfangenen Leistungen spätestens nach 14 Tagen zurückgeben (§ 357 Absatz 1 BGB). Die Tabelle fasst die wichtigsten Regeln zusammen:

Den Aufpreis für eine teurere Versandart, etwa Expressversand, muss der Händler nicht erstatten, nur die Kosten der günstigsten Standardlieferung.

Wer zahlt die Rücksendung?

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragt ihr, wenn der Händler euch vorher darüber informiert hat (§ 357 Absatz 5 BGB). Viele Shops übernehmen die Kosten freiwillig, das steht dann in ihren Rückgabebedingungen. Bietet der Händler an, die Ware abzuholen, müsst ihr sie nicht selbst zurückschicken.

Geht das Paket auf dem Rückweg verloren, ist das Risiko des Händlers (§ 355 Absatz 3 BGB). Hebt den Einlieferungsbeleg trotzdem auf, damit ihr die Absendung nachweisen könnt.

Wann gibt es kein Widerrufsrecht?

§ 312g Absatz 2 BGB nennt 13 Ausnahmen. Für Online-Käufe sind vor allem diese wichtig:

• Waren, die nach euren individuellen Wünschen angefertigt werden, zum Beispiel ein Möbelstück nach Maß.
• Waren, die schnell verderben können.
• Versiegelte Waren, die aus Gesundheitsschutz- oder Hygienegründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihr das Siegel nach der Lieferung entfernt habt.
• Ton- und Videoaufnahmen sowie Software in versiegelter Packung, wenn ihr die Versiegelung entfernt habt.
• Einzelne Zeitungen und Zeitschriften, Abonnements sind aber widerrufbar.
• Freizeit-Dienstleistungen mit festem Termin, etwa Hotelübernachtungen, Mietwagen oder Beförderung.

Die Ausnahmen gelten nur, soweit der Händler nichts anderes zusagt. Manche Shops lassen freiwillig auch die Rückgabe solcher Waren zu.

Müsst ihr Wertersatz zahlen?

Nur wenn ihr die Ware über eine normale Prüfung hinaus benutzt habt und der Händler euch korrekt über das Widerrufsrecht informiert hat (§ 357a Absatz 1 BGB). Prüfen dürft ihr die Ware auf Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise, ohne dass ein Wertersatz fällig wird.

Ein Kleidungsstück anprobieren ist also in Ordnung, es eine Woche zu tragen nicht. Bei Elektronik dürft ihr das Gerät auspacken und die Funktion testen, deutliche Gebrauchsspuren können dagegen zu einem Abzug führen.

Häufige Fragen

Muss ich die Originalverpackung zurückschicken?

Die Regeln zum Widerruf in §§ 355 bis 357a BGB nennen keine Pflicht zur Originalverpackung. Verpackt die Ware aber sicher, damit sie beim Rückversand nicht beschädigt wird.

Gilt das Widerrufsrecht auch bei Käufen von Privatpersonen?

Nein. Das Widerrufsrecht gilt bei Verträgen zwischen Verbrauchern und Unternehmern, nicht beim Kauf von privat.

Zählt der Tag der Lieferung mit?

Die Frist läuft ab dem Erhalt der Ware 14 Tage. Wer auf Nummer sicher gehen will, schickt den Widerruf nicht erst am letzten Tag ab.

Was ist der Unterschied zum freiwilligen Rückgaberecht?

Viele Händler bieten freiwillig längere Rückgabefristen an, zum Beispiel 30 Tage. Das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen gilt unabhängig davon immer.

Fazit

Ihr habt bei Online-Käufen 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit zu widerrufen, ohne Begründung. Schickt den Widerruf schriftlich und mit Nachweis ab, verpackt die Ware sicher und prüft vorab, ob ihr die Rücksendekosten tragen müsst. Bei Maßanfertigungen, Lebensmitteln und entsiegelten Hygieneartikeln gibt es in der Regel kein Widerrufsrecht.

Geprüfte Online-Angebote findet ihr täglich in unserer Kategorie Elektronik & Foto. Wer an Aktionstagen viel bestellt, sollte auch unseren Beitrag Black Friday 2026: Datum, Händler-Termine und echte Rabatte erkennen kennen.

Quellen

Für diesen Artikel haben wir §§ 312g, 355, 356, 357 und 357a des Bürgerlichen Gesetzbuchs auf gesetze-im-internet.de gelesen. Dazu kommt unsere eigene Erfahrung aus über 17 Jahren DealGott.

Alle Angaben ohne Gewähr.

Wenn du über „zum Angebot“ ein Produkt kaufst oder Dienstleistung in Anspruch nimmst, erhalten wir oftmals eine kleine Provision als Vergütung. Für dich entstehen dabei keinerlei Mehrkosten und diese Provisionen haben in keinem Fall Auswirkung auf unsere Deal-Auswahl. Unter anderem sind wir Partner von eBay und Amazon. Als Amazon-Partner verdienen wir an qualifizierten Verkäufen. Als eBay-Partner erhalten wir möglicherweise eine Vergütung, wenn Du einen Kauf tätigst.