Schlichtung Reise & Verkehr 2026: Kostenlose Hilfe bei Flugärger

Aktualisiert am 14.10.2026

Zahlt eure Airline trotz Anspruch nicht, hilft euch die Schlichtung Reise & Verkehr kostenlos: ohne Bearbeitungsgebühr und ohne Erfolgshonorar, die Kosten tragen die beteiligten Unternehmen. Voraussetzung ist, dass ihr euch zuerst bei der Airline beschwert und ihr mindestens 2 Monate Zeit gegeben habt. Ein Verfahren dauert in der Regel bis zu 3 Monate. Ist die Airline dort nicht Mitglied, ist die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz zuständig, ebenfalls kostenlos. Stand: Oktober 2026.

Was ist die Schlichtung Reise & Verkehr?

Die Schlichtung Reise & Verkehr e.V. mit Sitz in Berlin vermittelt bei Streit zwischen Reisenden und Unternehmen. Sie ist zuständig für Flug, Bahn, Fernbus, Schiff sowie Pauschalreisen und Reisebüros. Früher trug sie den Namen Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr, kurz söp.

Die Schlichtungsstelle wendet sich zuerst an das Unternehmen. Kommt keine Einigung zustande, prüfen ihre Juristinnen und Juristen den Fall und schlagen eine Lösung vor, die Schlichtungsempfehlung.

Was kostet die Schlichtung?

Für euch nichts. Laut Schlichtungsstelle fallen für Verbraucher keine Bearbeitungsgebühren und keine Erfolgshonorare an, die Kosten tragen die beteiligten Unternehmen. Bekommt ihr zum Beispiel eine Ausgleichszahlung von 250 Euro, bleibt euch der volle Betrag.

Anwaltskosten oder Kosten anderer Vertreter werden im Schlichtungsverfahren nicht erstattet. Eine anwaltliche Vertretung ist laut Schlichtungsstelle aber auch nicht nötig.

Wann könnt ihr einen Antrag stellen?

Wenn ihr euch erfolglos bei der Airline beschwert habt und alle Voraussetzungen erfüllt sind. Die Tabelle zeigt sie im Überblick, zum Vergleich mit der Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz:

Außerdem darf euer Fall nicht schon vor Gericht oder in einem anderen Schlichtungsverfahren liegen. Ob eure Airline Mitglied ist, seht ihr in der Mitgliederliste auf der Website der Schlichtung Reise & Verkehr.

Wie läuft das Verfahren ab?

Ihr stellt den Antrag online auf der Website der Schlichtung Reise & Verkehr. Schickt nur Kopien eurer Unterlagen, denn für Originale übernimmt die Schlichtungsstelle keine Haftung. Hilfreich sind Buchungsbestätigung, Bordkarte, eure Beschwerde an die Airline und deren Antwort.

1. Beschwerde bei der Airline einreichen und 2 Monate warten.
2. Antrag online stellen und Kopien hochladen.
3. Die Schlichtungsstelle wendet sich an die Airline.
4. Ohne Einigung: Prüfung durch die Juristinnen und Juristen der Schlichtungsstelle und Schlichtungsempfehlung.
5. Einigung oder, falls nicht, weiter der Weg vor Gericht.

Was gilt beim Bundesamt für Justiz?

Ist eure Airline keiner anerkannten privaten Schlichtungsstelle angeschlossen, ist die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz zuständig. Kosten entstehen euch dort in der Regel nicht, die Verfahrensgebühr zahlt die Airline. Nur bei einem missbräuchlichen Antrag, etwa wenn ihr euch mit der Airline schon geeinigt hattet, kann sie euch eine Missbrauchsgebühr von 30 Euro auferlegen.

Auch hier gilt eine Wartefrist von 2 Monaten nach Geltendmachung bei der Airline, lehnt die Airline vorher ab, könnt ihr sofort einen Antrag stellen. Beide Seiten können den Vorschlag annehmen oder ablehnen. Ein zulässiger Antrag, der an die Airline weitergeleitet wird, hemmt laut Bundesamt für Justiz in der Regel die Verjährung (§ 204 Absatz 1 Nummer 4 BGB).

Schlichtung oder Fluggastrechte-Portal?

Im Internet wimmelt es von Anbietern, die euch bei Flugverspätungen helfen wollen. Kostenlos arbeiten die natürlich nicht: Nach unserer Erfahrung behalten sie oft rund 30 Prozent der Entschädigung als Erfolgshonorar. Bei der Schlichtung zahlt ihr nichts und bekommt den vollen Betrag. Habt ihr euren Anspruch aber schon an ein Portal abgetreten, könnt ihr laut Schlichtungsstelle keinen eigenen Schlichtungsantrag mehr stellen. Erst wenn das Portal den Anspruch nicht durchsetzt und an euch zurückgibt, ist der Antrag wieder möglich.

Wer etwas Zeit investiert, fährt mit der kostenlosen Schlichtung deshalb meist besser. Der Antrag ist online in wenigen Minuten gestellt.

Was solltet ihr bei einer Flugverspätung sofort tun?

Sichert am Flughafen Belege, damit ihr eure Ansprüche später nachweisen könnt:

• Lasst euch den Grund der Verspätung oder Annullierung möglichst schriftlich geben. Unsere Erfahrung: Das machen Airlines leider nur selten, gerade im Ausland, fragt trotzdem nach.
• Hebt Bordkarte, Buchungsbestätigung und Belege für Essen, Getränke, Hotel oder Taxi auf und fotografiert sie.
• Notiert die tatsächliche Ankunftszeit am Ziel.
• Notiert Kontaktdaten von Mitreisenden als mögliche Zeugen.
• Bei einer Pauschalreise informiert zusätzlich euren Reiseveranstalter.

Findet der Flug erst am nächsten Tag statt, muss die Airline euch ein Hotelzimmer inklusive Transfer stellen. Bietet sie trotz Nachfrage keine Verpflegung oder Übernachtung an, kümmert ihr euch nach unserer Erfahrung am besten selbst darum und fordert die Kosten danach von der Airline zurück. Hebt dafür jeden Beleg sorgfältig auf und fotografiert ihn gleich mit dem Smartphone, dann habt ihr ihn digital abgelegt.

Häufige Fragen

Ist die Schlichtungsempfehlung verbindlich?

Kommt keine Einigung zustande, könnt ihr laut Schlichtungsstelle weiterhin klagen. Beim Bundesamt für Justiz steht es beiden Seiten frei, den Vorschlag anzunehmen oder abzulehnen.

Brauche ich einen Anwalt?

Nein. Eine anwaltliche Vertretung ist nicht nötig, Anwaltskosten werden im Verfahren auch nicht erstattet.

Wie lange dauert es?

Bei der Schlichtung Reise & Verkehr in der Regel bis zu 3 Monate, in einfachen Fällen schneller, bei schwierigen Fällen oder vielen Anträgen länger.

Hilft die Schlichtung auch bei Bahn und Fernbus?

Ja. Die Schlichtung Reise & Verkehr ist neben Flugreisen auch für Bahn, Fernbus, Schiff und Pauschalreisen zuständig.

Fazit

Airlines versuchen sich nach unserer Erfahrung sehr häufig herauszureden, auch wenn die Rechtslage eindeutig ist. Zahlt eure Airline nicht, obwohl euch eine Entschädigung zusteht, schaltet nach 2 Monaten die kostenlose Schlichtung Reise & Verkehr ein. Der Antrag dauert rund 10 Minuten, das lohnt sich bei 250 bis 600 Euro Entschädigung auf jeden Fall. Ihr behaltet den vollen Betrag, braucht keinen Anwalt und habt laut Schlichtungsstelle gute Chancen auf eine Einigung. Ist die Airline dort nicht Mitglied, wendet euch an die Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz.

Wann euch 250, 400 oder 600 Euro zustehen, lest ihr in unserem Beitrag Fluggastrechte 2026: Wann euch 250 bis 600 Euro zustehen. Reise-Angebote findet ihr in unserer Kategorie Reise & Hotel.

Quellen

Für diesen Artikel haben wir die Website und die häufigen Fragen der Schlichtung Reise & Verkehr e.V. sowie die häufig gestellten Fragen der Schlichtungsstelle Luftverkehr beim Bundesamt für Justiz gelesen. Dazu kommt unsere eigene Erfahrung aus über 17 Jahren DealGott.

Alle Angaben ohne Gewähr.

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